Nos équipes

Le client paie nos salaires, il doit donc être satisfait à 110 % !

Des développeurs sur lesquels vous pouvez compter

Pas de programmeurs bon marché en Inde, en Pologne ou en Irlande. Pas de logiciel standard impossible à adapter. La satisfaction de vos clients n’est-elle pas le minimum pour vous ? Essayez un peu d’obtenir une adaptation à un logiciel si vous êtes le client numéro untel d’un club de développement à l’étranger. C’est ainsi que ce qui semblait bon marché devient bien vite coûteux. Nous possédons notre propre équipe de développement. Des spécialistes bien formés, qui développent nos solutions suivant une méthodologie « agile ». Cher ? Non, il s’agit d’un investissement délibéré dans la force et la valeur ajoutée de notre entreprise. Parce que cela s’inscrit dans notre mission et que nous préférons garder des lignes courtes entre nous et le marché. Un choix qui nous permet de conserver à long terme notre capacité d’innovation et notre avance, dont vous profitez au maximum en tant que client. Comptez sur nos développeurs.

Méthodologies agiles, lignes courtes par rapport au marché

Le marché compte sur la gestion du produit

L’avantage de disposer de tout en gestion propre, c’est la flexibilité que cela procure. Vous le reconnaissez incontestablement dans le service que vous offrez à vos hôtes. La gestion du produit nous permet d’explorer nous-mêmes directement le marché, de venir prendre le café chez vous pour rechercher où se situent les possibilités d’amélioration ou comment vos processus peuvent être organisés de manière encore plus ingénieuse. Nous pouvons anticiper plus vite que les autres les changements annoncés notamment par les pouvoirs publics et la législation. 

En collaboration avec les clients, le marketing, la vente et la direction, une « feuille de route » est établie pour de nouveaux développements. Nous pouvons nous féliciter de pouvoir réaliser des développements avec notre propre R&D. Pour votre organisation, collaborer avec un partenaire flexible signifie que vous êtes aux avant-postes et profitez rapidement de nouvelles fonctionnalités. La gestion du produit est un club intelligent qui pense en termes d’opportunités et de solutions pour vous permettre d’encore accroître votre qualité d’accueil.

Ventes et marketing : à la recherche de la demande derrière la demande

Marketing et ventes forment l’avant-garde de notre entreprise. Nos normes et valeurs, notre enthousiasme et notre passion se traduisent ici en une communication claire. Nous analysons les besoins et les développements externes qui sont importants pour nos clients. Nous offrons au Développement produit l’input de nouvelles solutions donnant une interprétation à ces besoins. Grâce à ces connaissances, l’account manager vous apporte toujours des informations judicieuses.

Les account managers entretiennent le contact avec nos relations et recherchent en permanence de nouvelles occasions à saisir. Ils jugent important de suivre de près les développements de votre organisation. L’account manager veut non seulement paraître devant vous après une demande, il veut aussi vous stimuler, en venant vous présenter des connaissances inspirantes.

Avec nos account managers Stefan Dommers (restauration collective, enseignement, loisirs), Bas Verhoeven (soins) et Joëlle Heijkoop – la Jeunette qui aime conseiller les musées –, nous sommes bien présents dans nos segments. Walter Goezinnen qui, en tant que directeur, entend garder pleinement le contact avec les clients, remplit partiellement le rôle d’account manager pour les diverses branches.

Ventes et Marketing représente une équipe passionnée, sur laquelle vous pouvez toujours compter, que vous soyez prospect ou client!

Vous pouvez toujours compter sur notre équipe de projet

L’implémentation de votre système est un processus terriblement important. Les bases de la période opérationnelle de votre système y sont posées. Quoi de plus logique dès lors, selon nous, d’y affecter des collègues très expérimentés, capables de communiquer à chaque niveau au sein de votre organisation. Avec une passion pour vos processus et pour vos hôtes. Nos chefs de projet sont certifiés PRINCE2 et abordent chaque livraison de manière structurée. Pendant l’aménagement, des souhaits fonctionnels nouveaux ou changeants apparaissent régulièrement. Les chefs de projet sont dans ces circonstances d’excellents sparring-partners. Avec leurs connaissances organisationnelles, ils se font un plaisir de vous accompagner dans l’application effective du large éventail de fonctionnalités possibles. L’équipe de projet réalise ce qui a été convenu dans le délai prévu et ne se montre satisfaite que lorsque vous avez pris un démarrage fulgurant dans l’utilisation quotidienne de votre nouveau système. Ensuite également, ils restent des interlocuteurs joignables en permanence.

Comptez sur notre support

Vous devez pouvoir toujours compter sur nos systèmes. Vous en avez besoin chaque jour pour pouvoir servir vos hôtes de manière optimale. Il peut malgré tout arriver que quelque chose ne fonctionne pas correctement ou que vous ayez une question sur le fonctionnement du système. Notre service desk est alors votre premier interlocuteur. Une équipe enthousiaste pour qui « satisfaction du client » s’écrit en lettres capitales. Ils vous aident rapidement avec les questions normales que peut se poser l’utilisateur. Les choses se compliquent ? Vous êtes alors mis en communication avec un spécialiste au niveau supérieur qui vous aidera plus avant. Devons-nous quand même nous rendre sur place ? Le spécialiste planifie alors une visite d’un service engineer. Le service desk est notre centre névralgique enthousiaste visant à vous faire profiter au maximum de votre système. Ses membres ne sont satisfaits que lorsque vous l’êtes également. Chaque jour, 365 jours par an!

Le service est la clé d’une relation à long terme

Comptez sur nos service engineers!

Nos service engineers opèrent à l’échelon national aux Pays-Bas et en Belgique. Ce sont des techniciens passionnés et très expérimentés qui interviennent au moment où notre service desk a épuisé toutes ses possibilités d’agir à distance. Un service engineer connaît vos systèmes dans leurs moindres détails. Il a avec lui les pièces les plus importantes. Il aborde une panne de manière structurée, mais est surtout capable de penser hors des sentiers battus si les vents sont contraires. Voir un technicien Quarto repartir sans résultats relève de l’exception. Cette équipe veut précisément être mise au défi. Tous ses membres ambitionnent un score de 100 % de pannes résolues à la première visite. Afin que vous puissiez poursuivre rapidement votre travail. Une chance, n’est-ce pas?